Všeobecné servisné podmienky

Všeobecné ustanovenia

Tento dokument detailnejšie popisuje záručný aj pozáručný servis. Je súčasťou Reklamačného poriadku spoločnosti „HEMAN TECH s.r.o.". Všeobecné servisné podmienky upravujú poskytovanie servisných služieb zákazníkom, ktorí so spoločnosťou „HEMAN TECH s.r.o." nemajú uzatvorenú samostatnú servisnú zmluvu, upravujúcu poskytovanie servisných služieb nad rámec týchto servisných podmienok. Spoločnosť „HEMAN TECH s.r.o." zabezpečuje záručné aj pozáručné opravy zariadení, ktoré dodáva priamo, alebo cez svojich partnerov, ktoré si zákazník zakúpil sám. Komunikácia pri servisných požiadavkách zákazníka je zabezpečovaná prostredníctvom elektronických možností a foriem.

V rámci zabezpečenia služieb záručného a pozáručného servisu si HEMAN TECH s.r.o. vyhradzuje právo využívania externých servisných služieb autorizovaných servisných stredísk výrobcov, ak je to potrebné pri oprave zariadení.

Cenník služieb HEMAN TECH s.r.o. je k dispozícii v elektronickej forme na vyžiadanie.

Služby poskytované v rámci všeobecných servisných podmienok

Diagnostika závady

Na identifikáciu problému je vykonávaná diagnostika zariadenia. Každé zariadenie je prijaté servisným technikom a následne podrobené diagnostike technikom „HEMAN TECH s.r.o.". Táto služba je primárne zameraná na identifikáciu problému pre následné odstránenie závady, prípadne skrytých závad.

Servisné služby

Táto služba zahŕňa opravy zariadení, ktoré sú vykonávané v firemných priestoroch „HEMAN TECH s.r.o.". Je poskytovaná formou záručnej a pozáručnej opravy. Záručné servisné opravy, t. j. uplatnenie zodpovednosti za vady (vytknutie vady), sú poskytované na zariadenia, ktoré spoločnosť „HEMAN TECH s.r.o." dodáva priamo alebo, na ktoré má štatút autorizovaného servisného strediska. Pozáručný servis je poskytovaný na zariadenia bežne dostupných značiek.

Záloha dát

Za zálohovanie svojich dát na dátových nosičoch si zodpovedá výlučne sám zákazník (vlastník zariadenia); riziko zo straty nezálohovaných údajov znáša sám zákazník (vlastník zariadenia). Pred opravou zariadenia preto odporúčame zákazníkovi (vlastníkovi zariadenia) vykonať si vlastnú zálohu dát. Spoločnosť „HEMAN TECH s.r.o." nezodpovedá za prípadnú stratu údajov ani za finančnú stratu a škodu tým vzniknutú. V prípade záujmu poskytujeme službu zálohovania dát na naše zálohovacie zariadenie podľa platného cenníka.

Reakcia od nahlásenia

Služby vykonávané v rámci všeobecných servisných podmienok „HEMAN TECH s.r.o." sú vykonávané v nastavenom časovom intervale – odozve. Vo všeobecnosti platí, že cieľový interval odozvy je čas, za ktorý môže zákazník za normálnych okolností očakávať reakciu od „HEMAN TECH s.r.o." na jeho požiadavku v rámci dohodnutej služby. Ak nebude uvedené inak, tak sa za cieľový časový interval bude považovať časový interval v rámci bežnej pracovnej doby a začína sa počítať ako počet bežných pracovných dní od času nahlásenia chyby. „HEMAN TECH s.r.o." poskytuje servisné služby s dobou odozvy 48 hodín pre služby všeobecného charakteru. Pre spoplatnené VIP/URGENT služby je doba odozvy 12, 24 alebo 48 hodín podľa zvoleného balíka.

Interval opravy a čas opravy

Interval opravy je čas, za ktorý môže zákazník za bežných okolností očakávať zabezpečenie opravy zariadenia. Záručné (zhodové) opravy sú vybavené najneskôr do 30 dní od uplatnenia zodpovednosti za vady (vytknutia vady), ak sa so spotrebiteľom nedohodne dlhšia lehota z objektívnych dôvodov, ktoré spoločnosť nemôže ovplyvniť. Interval opravy pre pozáručný platený servis je určený na základe diagnostiky chybného zariadenia. Čas potrebný na obnovenie ľubovoľného softvéru (napr. operačného systému) z originálneho inštalačného súboru dodaného dodávateľom nie je súčasťou záväzného intervalu opravy. V takomto prípade je zákazník povinný dodať spolu so zariadením aj originálny inštalačný licencovaný software.

Záručný servis na zakúpené zariadenia zo zákona

„HEMAN TECH s.r.o." poskytuje v rámci záručného servisu nasledovné úrovne služieb, líšiace sa svojím zameraním a rozsahom.

Zodpovednosť za predinštalovaný softvér (operačný systém, firmvér, ovládače a aplikácie atď.) ako aj aktualizácie a zmeny softvéru v zariadení.
Predávajúci dodáva zariadenie spravidla s predinštalovaným softvérom (najmä operačný systém, firmvér, ovládače a aplikácie), ktorý tvorí digitálne plnenie alebo súčasť veci s digitálnymi prvkami. Na takto dodaný softvér sa vo vzťahu k spotrebiteľovi vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady existujúce v čase prevzatia zariadenia v rozsahu podľa platných právnych predpisov; túto zodpovednosť voči spotrebiteľovi nemožno zmluvne vylúčiť ani obmedziť. Kupujúci berie na vedomie, že predinštalovaný softvér môže byť po dodaní aktualizovaný alebo meniť svoje vlastnosti prostredníctvom automatických aktualizačných mechanizmov jeho výrobcu (napr. aktualizácie operačného systému alebo aplikácií). Predávajúci neovplyvňuje obsah, časový priebeh ani dôsledky týchto aktualizácií a nezodpovedá ani za vady softvéru, zníženie jeho funkcionality, výpadky prevádzky ani za stratu dát, ktoré vzniknú v dôsledku takýchto aktualizácií, zmeny konfigurácie softvéru alebo zásahov výrobcu softvéru či používateľa, pokiaľ predávajúci neporušil svoje povinnosti pri dodaní zariadenia alebo jeho správe. Kupujúci je povinný si sám zabezpečiť primerané zálohovanie dát, testovanie aktualizácií v súlade so svojou povahou používania alebo podnikania a správu vlastnej IT infraštruktúry; predávajúci za tieto činnosti nezodpovedá, ak nie sú výslovne dohodnuté v samostatnej zmluve (napr. SLA alebo zmluva o správe IT). Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté po prevzatí v dôsledku zásahov kupujúceho alebo tretích osôb, porušenia licenčných podmienok alebo používania softvéru v rozpore s jeho určením. Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady softvéru, ktoré neexistovali pri prevzatí a vznikli najmä neoprávneným zásahom používateľa alebo tretej osoby, inštaláciou nelegálneho alebo nekompatibilného softvéru, porušením licenčných podmienok výrobcu softvéru, používaním v rozpore s dokumentáciou alebo v dôsledku vonkajších udalostí (malvér, kybernetický útok, živelná udalosť, zásah tretej osoby, vyššia moc a pod.)

Standard servis

Je poskytovaný v rámci predaja zariadenia. Podmienky platné pre záručný servis sú platné počas celej záručnej doby zariadenia. Služby ako sú inštalácia nového zariadenia (tlač, ruter...), inštalácia software, inštalácia novšej verzie softvéru alebo OS (BIOS, ovládač zariadenia, service pack...), upgrade operačného systému atď. nie sú súčasťou štandardných záručných podmienok a sú spoplatnené podľa cenníka.

Pozáručný servis

Pozáručný servis na zariadení bude vykonaný po dohode so zákazníkom a so zvážením rentability jeho opravy. Pozáručný servis je platená služba poskytovaná „HEMAN TECH s.r.o.". Záručná doba na vykonanú pozáručnú opravu je 3 mesiace (90 dní) v súlade s Občianskym zákonníkom (§ 653 a nasl. o oprave a úprave veci), ak nie je dohodnutá dlhšia. Ceny za jednotlivé činnosti sú uvedené v platnom cenníku na vyžiadanie elektronicky.

Spoločné ustanovenia

„HEMAN TECH s.r.o." poskytuje službu URGENT konzultácie a URGENT záručný a pozáručný servis na počkanie za príplatok podľa cenníka. Každé zariadenie musí byť prijaté servisným technikom a musí byť podrobené kontrole a diagnostike. Úspešnosť záručnej a pozáručnej opravy nie je vždy vykonávaná opravou alebo výmenou chybnej časti zariadenia. Za úspešnú opravu v zmysle zabezpečenia plnej funkčnosti zariadenia je považované aj vyčistenie jednotlivých častí zariadenia t. j. profylaktika, ak týmto spôsobom je chyby odstránená. Služba vyčistenia jednotlivých častí t. j. profylaktika je vykonaná za úplatu podľa platného cenníka. Pri poskytnutí služby v rámci servisu nie sú zahrnuté prepravné náklady s ňou spojené. Zákazník môže doručiť chybné zariadenie do servisu osobne, kuriérskou službou, alebo poštou. V prípade záujmu zákazníka, „HEMAN TECH s.r.o." ponúka dovoz a odvoz zariadenia do/zo servisného strediska za úplatu v zmysle platného cenníka.

Riešenie sporov a dozor

Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj.

Ak zákazník, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, akým spoločnosť „HEMAN TECH s.r.o." vybavila jeho vytknutie vady, alebo sa domnieva, že spoločnosť porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na spoločnosť so žiadosťou o nápravu. Ak spoločnosť na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR; spotrebiteľ má právo voľby subjektu ARS.

Prevádzkovateľom webstránky, poskytovateľom servisu www.urgentpc.pro a kontaktným miestom pre uplatnenie servisu a zodpovednosti za vady (reklamácie) je spoločnosť: HEMAN TECH s.r.o., so sídlom (fakturačné údaje) Borovce 38, 922 09 Borovce, IČO: 56322917, DIČ: 2122287431. Servisné miesto: Mateja Bela 40, Piešťany 921 01, tel.: 0919 369 161, e-mail: info@urgentpc.pro, web: www.urgentpc.pro.

Záverečné ustanovenia

Vymedzenie pojmov: pojmom „záruka" sa v týchto podmienkach rozumie zákonná zodpovednosť za vady podľa Občianskeho zákonníka, ak nejde výslovne o dobrovoľnú (zmluvnú) záruku (napr. Premium Servis PLUS+). „Reklamáciou" sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady, t. j. vytknutie vady u obchodníka. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má práva podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; tieto podmienky nemôžu jeho zákonné práva obmedziť.

Tieto všeobecné servisné podmienky sú v elektronickej forme k dispozícii na web stránke www.urgentpc.pro. Spoločnosť si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie účinné v čase ich uzavretia. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.urgentpc.pro.